Términos y condiciones
Contenido: Términos y condiciones de uso y compra · Políticas de devolución y reembolso · Políticas de envío y despacho · Política de privacidad y protección de datos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Términos y condiciones de uso y compra
Bienvenido a la tienda online de VINAR.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al utilizar la tienda, el usuario declara haber leído estas condiciones, sin que ello implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación vigente.
1. Identificación de VINAR
La tienda online es administrada por la Cooperativa Agrícola Vitivinicultores de La Araucanía, identificada comercialmente como VINAR.
VINAR reúne a productores vitivinícolas de La Araucanía y busca acercar sus vinos a consumidores que valoran la identidad territorial, el trabajo de los productores locales y la diversidad vitivinícola de la región.
2. Productos y disponibilidad
En nuestra tienda encontrarás vinos elaborados y comercializados por productores asociados a VINAR.
Las fichas de productos podrán incluir información sobre variedades, origen, características, formato de presentación, precio y disponibilidad.
Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del producto recibido, siempre que no se alteren las características esenciales de lo ofrecido.
La disponibilidad se actualizará de acuerdo con el inventario de la tienda.
Si después de una compra se detecta que un producto no está disponible, VINAR se comunicará con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.
3. Precios y promociones
Los precios se expresarán en pesos chilenos (CLP).
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los costos de despacho y el monto total de la operación.
Los precios y promociones estarán sujetos a las condiciones informadas en la tienda.
Las promociones podrán tener una vigencia, disponibilidad o condiciones específicas, que deberán comunicarse de manera clara.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, elegir el método de despacho disponible y completar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
Una vez recibida la solicitud, VINAR enviará una confirmación o comunicación de compra a través de los canales disponibles.
La confirmación y aceptación del pedido se regirán por las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de revisar que los productos, las cantidades, los datos de contacto y la dirección de entrega sean correctos antes de finalizar la operación.
5. Medios de pago
La tienda podrá habilitar distintos medios de pago electrónicos, los cuales se informarán durante el proceso de compra.
Las transacciones estarán sujetas a los procedimientos de validación y seguridad de los proveedores de pago correspondientes.
VINAR no solicitará las claves bancarias personales del cliente para completar una compra.
6. Venta responsable de bebidas alcohólicas
Los productos comercializados por VINAR incluyen bebidas alcohólicas destinadas exclusivamente a personas que cumplan con la edad legal exigida en Chile.
Está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
VINAR podrá solicitar antecedentes o adoptar medidas razonables para verificar el cumplimiento de este requisito, tanto durante la compra como en la entrega del pedido.
Si no es posible verificar el cumplimiento de los requisitos legales para la venta o entrega, la operación podrá ser suspendida o gestionada conforme a la normativa aplicable.
El cliente declara que la compra se realiza para fines lícitos y se compromete a respetar la legislación vigente.
7. Despacho y entrega
Las condiciones de cobertura, costos, plazos estimados y recepción de los pedidos se encuentran detalladas en nuestras Políticas de envío y despacho.
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para permitir la entrega.
VINAR gestionará los pedidos conforme a las condiciones informadas en el sitio y a las obligaciones legales aplicables.
8. Cambios, devoluciones y derechos del consumidor
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestras Políticas de devolución y reembolso y a la legislación chilena vigente.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
9. Uso adecuado del sitio web
Los usuarios se comprometen a utilizar la tienda de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.
No está permitido utilizar el sitio para cometer fraudes, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas informáticos o interferir con las operaciones de otros usuarios.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos de la tienda pertenecen a VINAR o se utilizan con la autorización correspondiente.
No podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin la autorización de sus titulares, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados durante la navegación y el proceso de compra se regirá por nuestra Política de privacidad y por la legislación aplicable.
12. Responsabilidad y derechos legales
VINAR procurará mantener información actualizada y una tienda operativa.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, contingencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Estas situaciones no eximen a VINAR de las obligaciones legales que le correspondan respecto de las compras realizadas, la entrega de productos y los derechos de los consumidores.
13. Modificaciones de los términos
VINAR podrá actualizar estos términos cuando existan cambios en sus procesos comerciales, servicios o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web, indicando su fecha de vigencia cuando corresponda.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que correspondan conforme a la normativa vigente y a la información entregada al consumidor al momento de contratar.
14. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, especialmente las normas aplicables a la protección de los consumidores, el comercio electrónico, la protección de datos personales y la comercialización de bebidas alcohólicas.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con la tienda, las compras o estas condiciones, puedes comunicarte con VINAR a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@vinarchile.cl
Domicilio comercial: El Tirol 0180, casa 032, Altos del Maipo III, comuna de Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Políticas de devolución y reembolso
En VINAR nos comprometemos a ofrecer vinos de calidad, representantes de la pureza del territorio y del trabajo de los productores vitivinícolas de La Araucanía.
Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un pedido con botellas quebradas, filtraciones, daños atribuibles al transporte o productos distintos de los solicitados, debes comunicarte con nosotros para gestionar una solución.
Para facilitar la revisión del caso, te solicitamos:
Informar el problema tan pronto como sea posible desde la recepción del pedido.
Indicar el número de pedido y los productos afectados.
Adjuntar fotografías del embalaje y de las botellas, cuando corresponda.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución que corresponda, incluyendo la reposición del producto, el reembolso u otra alternativa procedente.
2. Productos equivocados o pedidos incompletos
Si recibes un producto diferente al comprado o detectas que faltan unidades en tu pedido, debes contactarnos para revisar los antecedentes y gestionar la solución correspondiente.
VINAR se hará cargo de los errores de preparación o despacho que sean de su responsabilidad, conforme a la normativa aplicable.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el derecho a retracto se aplicará en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarlo por los canales de contacto informados en nuestro sitio web.
Las condiciones específicas dependerán de la normativa aplicable a la operación y al tipo de producto adquirido.
4. Productos abiertos o consumidos
Por razones de calidad, seguridad y trazabilidad, no aceptaremos devoluciones de botellas abiertas o cuyo contenido haya sido consumido por motivos distintos de aquellos que permitan ejercer derechos reconocidos por la legislación vigente.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o incumplimientos atribuibles al vendedor.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará a través del medio de pago original, siempre que sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado y permitido por la normativa aplicable.
Los plazos de procesamiento podrán depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
6. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@vinarchile.cl
Te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción del motivo de tu solicitud.
En VINAR valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para entregar una atención transparente y oportuna.
Políticas de envío y despacho
En VINAR queremos que los vinos de La Araucanía lleguen a tu mesa de manera segura y oportuna.
A través de nuestra tienda online, podrás comprar vinos de nuestros productores asociados y recibirlos en la dirección que indiques durante el proceso de compra, sujeto a la cobertura disponible.
1. Cobertura de despacho
Realizamos despachos dentro de Chile, de acuerdo con las zonas habilitadas y la disponibilidad de nuestros servicios de transporte.
La cobertura puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones de las empresas de transporte.
Antes de finalizar tu compra, podrás consultar las opciones de despacho disponibles para tu dirección, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada en la tienda.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán de la comuna de destino, la disponibilidad de los productos y el servicio de transporte seleccionado.
El plazo estimado se informará durante el proceso de compra o mediante los canales de comunicación disponibles.
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden verse afectados por situaciones excepcionales, como contingencias operativas, condiciones climáticas o dificultades de acceso.
3. Costos de envío
El costo del despacho se informará antes de confirmar el pago de la compra.
Este valor podrá variar según el destino, el peso, el volumen del pedido y las condiciones del servicio de transporte.
Si una promoción contempla despacho gratuito, se indicarán expresamente sus condiciones y restricciones.
4. Preparación y embalaje
Los vinos se preparan para su transporte utilizando embalajes adecuados para reducir el riesgo de roturas y daños durante el traslado.
Debido a la naturaleza de los productos, recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños visibles en el embalaje o sospechas que alguna botella se encuentra quebrada, te recomendamos dejar constancia de la situación con el transportista, cuando sea posible, y comunicarte con VINAR.
5. Recepción del pedido
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para coordinar el despacho.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra circunstancia atribuible a la información proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío, cuando corresponda y hayan sido debidamente informados.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, VINAR facilitará la información necesaria para consultar el estado del despacho.
Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo indicando el número de compra.
7. Productos dañados durante el transporte
Si recibes botellas quebradas, filtraciones o productos dañados durante el transporte, comunícate con nosotros para gestionar el caso.
Revisaremos los antecedentes y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación vigente.
8. Contacto
Para consultas sobre despachos, entregas o seguimiento de pedidos:
Correo electrónico: contacto@vinarchile.cl
VINAR trabaja para que cada pedido llegue en buenas condiciones y para que disfrutes de los vinos elaborados por nuestros productores asociados.
Política de privacidad y protección de datos
En VINAR respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger sus datos personales.
Esta política explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y cuáles son los derechos de las personas respecto del tratamiento de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda online es:
Razón social: Cooperativa Agrícola Vitivinicultores de La Araucanía (VINAR).
Domicilio comercial: El Tirol 0180, casa 032, Altos del Maipo III, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
Correo electrónico: contacto@vinarchile.cl
2. Información que recopilamos
Para gestionar las compras y prestar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
RUT, cuando sea necesario para fines de identificación, facturación u otras obligaciones legales.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de facturación y despacho.
Información relacionada con pedidos, productos adquiridos y estado de las entregas.
Información técnica relacionada con la navegación en nuestro sitio web, como dirección IP, cookies y datos de uso, cuando corresponda.
Los datos de pago necesarios para procesar una transacción podrán ser tratados directamente por el proveedor de pagos seleccionado, de acuerdo con sus propias condiciones y medidas de seguridad.
VINAR no solicita ni almacena las claves bancarias de sus clientes.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
Procesar y confirmar compras realizadas en nuestra tienda online.
Gestionar pagos, facturación, preparación y despacho de pedidos.
Contactar al cliente en relación con su compra.
Atender consultas, reclamos, devoluciones y solicitudes de servicio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.
Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando corresponda y exista una base legal válida para hacerlo.
Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una autorización válida o una habilitación legal.
4. Comunicación de datos a terceros
Para operar nuestra tienda online, puede ser necesario compartir determinados datos con proveedores que presten servicios a VINAR, tales como:
Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de medios de pago.
Empresas de transporte y despacho.
Proveedores de alojamiento y mantenimiento web.
Servicios tecnológicos y de seguridad.
Asesores o entidades que deban intervenir para cumplir obligaciones legales.
Estos proveedores solo deberán acceder a los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las condiciones contractuales y la normativa aplicable.
VINAR no vende los datos personales de sus clientes a terceros.
5. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar las compras, atender eventuales reclamos y satisfacer las obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique conservarlos, se eliminarán o anonimizarán, según corresponda.
6. Seguridad de la información
VINAR adoptará medidas razonables, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
7. Derechos de los titulares de los datos
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente, incluyendo los relacionados con el acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento, cuando corresponda.
Para realizar una solicitud, podrán escribir a:
Correo electrónico: contacto@vinarchile.cl
La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular y especificar el requerimiento.
VINAR responderá dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.
Cuando corresponda, se informará sobre el uso de estas tecnologías y se solicitará el consentimiento requerido por la normativa aplicable.
El usuario podrá administrar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, a través de las opciones habilitadas en el sitio web.
9. Cambios en esta política
VINAR podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de actualización.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico indicado en esta política.